Comment le nouveau CH Les Viviers réduit le stress et favorise le bien-être
À Charleroi, un tout nouvel hôpital ouvre ses portes. Le CH Les Viviers est le plus grand hôpital non universitaire du pays. Sweco, en tant que concepteur de cet environnement de guérison, en collaboration avec l’agence d’architectes Réservoir A, met en avant quelques concepts clés. Lisez aussi nos articles de blog sur les solutions d’ingénierie et l’approche générale de conception de ce projet exceptionnel.
Personne n’aime aller à l’hôpital. Même lors d’une visite à la maternité, l’environnement hospitalier peut provoquer chez beaucoup un certain stress. Alors qu’un environnement de guérison ou d’amélioration de la santé vise justement à réduire ce stress. Les hôpitaux prennent donc différentes mesures pour diminuer le niveau de stress, comme au CH Les Viviers, le tout nouvel hôpital régional du Grand Hôpital de Charleroi.
Scientifiquement fondé
Au cours des dernières décennies, de nombreuses recherches ont été menées sur les facteurs environnementaux qui influencent le bien-être humain. Regroupées sous l’appellation « environnement de guérison » (healing environment), ces études ont examiné comment divers aspects contribuent positivement au vécu et à la guérison des patients, du personnel et des visiteurs.
| § | Pour les patients, cela signifie un environnement qui favorise le processus de traitement. |
| § | Pour le personnel, outre le bien-être, l’efficacité et le confort au travail sont essentiels. |
| § | Les visiteurs se concentrent principalement sur la facilité d’accès et l’environnement dans lequel leur famille, amis et proches sont soignés. |
Le vécu de ces situations influe sur le niveau de stress.
La méthode scientifique apporte des arguments solides et peut être quantifiée, de la durée de séjour et de l’utilisation de médicaments par les patients à l’absentéisme et à la rotation du personnel. Ces chiffres sont ensuite traduits en économies de coûts pendant la phase opérationnelle.
Puisque nous parlons chiffres : le coût de conception et de construction ne représente qu’une fraction – entre 5 et 10 % – du coût total de possession (TCO) sur l’ensemble de la durée de vie d’un hôpital, augmenté du coût d’exploitation opérationnelle. Si l’on ne tient pas compte du coût d’exploitation opérationnelle, les amortissements des investissements pour l’infrastructure représentent 38 % du TCO pour le CH Les Viviers.
Il est donc judicieux d’investir dans des choix de conception mûrement réfléchis pour l’environnement de soins. Il est regrettable que les normes financières des autorités ne permettent pas toujours cet investissement. D’autant plus que des recherches montrent que l’expérience de l’environnement est corrélée à la satisfaction générale relative aux soins.
Évidemment, la qualité des soins elle-même est déterminante. D’autre part, chaque professionnel de la santé confirmera que l’environnement dans lequel les soins ont lieu a une influence directe et indirecte sur cette qualité.
Conception basée sur des preuves
Tous les facteurs spatiaux que les concepteurs des environnements de soins de Sweco prennent en compte pour le confort et le bien-être des utilisateurs finaux peuvent être groupés selon les paramètres suivants : orientation, cohérence et lisibilité, contrastes et contrôle.
Conception basée sur des preuves
Tous les facteurs spatiaux que les concepteurs des environnements de soins de Sweco prennent en compte pour le confort et le bien-être des utilisateurs finaux peuvent être groupés selon les paramètres suivants : orientation, cohérence et lisibilité, contrastes et contrôle.
L’ORIENTATION permet de savoir à tout moment où nous nous trouvons dans la complexité souvent à grande échelle d’un hôpital, comment atteindre notre destination et comment revenir sur nos pas.
Un design COHERENT ET LISIBLE facilite cette orientation. La cohérence et la lisibilité se font sentir à tous les niveaux, du macro au micro.
Le design devient lisible en intégrant différents CONTRASTES de manière cohérente : couleur, matériau, texture, objets, plantes, vues, nature, etc.
Ces éléments doivent être distinctifs et clairs : suffisants pour donner une identité à un espace, sans créer de confusion. Un bon équilibre est indispensable.
L’ensemble procure à l’utilisateur un SENTIMENT DE CONTROLE, essentiel pour le bien-être et la réduction du stress. C’est à cette condition qu’un demandeur de soins peut ressentir un certain réconfort.
Lors de l’application des concepts “d’environnement de guérison”, nos concepteurs tiennent compte de la fonctionnalité et de la typologie des espaces :
| § | Espaces publics/semi-publics/privés et des gradations |
| § | Selon le parcours du demandeur de soins et du personnel de l’entrée centrale, à la salle d’attente et au poste infirmier, jusqu’à la chambre du patient, la salle d’examen, etc. |
Principes de conception généraux pour le CH Les Viviers
L’équipe de conception de Sweco, en collaboration avec Réservoir A, a développé quelques principes de conception pour l’expérience spatiale du CH Les Viviers.
L’équipe de conception a formulé le concept de base suivant : “un intérieur lumineux avec des touches de contrastes ou de teintes”. Plus encore que la couleur, la luminosité est importante : comment la couleur subtile de la lumière du jour peut-elle pénétrer de manière optimale dans chaque espace et ainsi soutenir le rythme circadien de l’utilisateur ? Nous savons tous qu’il vaut mieux éviter la lumière bleue le soir (par exemple, celle de nos smartphones). Dans toute leur subtilité, les nuances de couleur de la lumière du jour ont des effets neurologiques prouvés. C’est pourquoi l’une des teintes principales doit être le blanc.
Principes de conception généraux pour le CH Les Viviers
L’équipe de conception de Sweco, en collaboration avec Réservoir A, a développé quelques principes de conception pour l’expérience spatiale du CH Les Viviers.
L’équipe de conception a formulé le concept de base suivant : “un intérieur lumineux avec des touches de contrastes ou de teintes”. Plus encore que la couleur, la luminosité est importante : comment la couleur subtile de la lumière du jour peut-elle pénétrer de manière optimale dans chaque espace et ainsi soutenir le rythme circadien de l’utilisateur ? Nous savons tous qu’il vaut mieux éviter la lumière bleue le soir (par exemple, celle de nos smartphones). Dans toute leur subtilité, les nuances de couleur de la lumière du jour ont des effets neurologiques prouvés. C’est pourquoi l’une des teintes principales doit être le blanc.
Dans ce principe clair, les concepteurs se sont limités à six contrastes ou teintes. Chacun de ces contrastes est lié à une fonction ou une typologie.
| BOIS | ce matériau naturel représente les espaces dédiés au patient |
| GRIS CLAIR | pour la circulation horizontale (couloirs et espaces ouverts) |
| FRESQUES | œuvres d’art intégrées par des artistes locaux, avec un motif et une dynamique propres qui de plus apportent des accents de couleur dans des perspectives importantes |
| ROUGE-ORANGE | pour la circulation verticale (escaliers, ascenseurs et sorties de secours) |
| JAUNE | pour les applications d’hygiène (comme les niches de désinfection) |
| GRIS FONCE | pour les zones les plus intimes (comme les sanitaires) |
Selon la fonctionnalité et la typologie des espaces, ces contrastes varient à travers l’hôpital. L’équipe de conception a identifié les zones suivantes :
| § | Le boulevard des soins : cette artère principale traverse tout l’hôpital, comme point de départ vers tous les départements |
| § | La circulation verticale |
| § | La circulation horizontale |
| § | Les salles d’attente |
| § | Les unités de soins |
Enfin, les concepteurs de Sweco et Réservoir A ont adopté le principe de la fourniture d’informations graduelles : plus l’espace est public, plus il y a d’informations disponibles, et plus il faut intégrer de contrastes. Dans les espaces plus privés, moins d’informations sont présentes, donc moins de contrastes sont nécessaires.
Du macro au micro
Le boulevard des soins
Commençons par l’espace le plus public, qui est aussi la première rencontre avec l’hôpital : le boulevard des soins. De grandes fenêtres, un sol en granito de couleur claire, des murs blancs, des colonnes et des balustrades contribuent à la luminosité de cette artère vitale. La lumière du jour pénètre à flots avec la nuance subtile du moment et offre une vue sur des patios avec de la nature et sur l’environnement plus large. En doux contraste avec les matériaux clairs, un bois chaud comme matériau naturel guide les visiteurs et les patients vers des zones importantes : le comptoir d’accueil en bois, les guichets d’inscription avec un sol et des revêtements muraux en bois, le sol en bois de la cafétéria.
Deux escaliers en bois plutôt monumentaux dans ce vaste espace mènent les patients et les visiteurs vers une mezzanine où se trouvent des guichets d’inscription pour l’hospitalisation de jour.
Les salles d’attente des départements
Ici, les fresques jouent un rôle important. Chaque fresque est une œuvre d’art réalisée par un artiste local dans un style très personnel. Chaque fresque contribue ainsi à l’identité de chaque département avec un accent de couleur. En même temps, l’art sert de point d’attraction pour une distraction agréable et esthétique pendant l’attente.
Les unités de soins
Les différents contrastes se rejoignent tous dans les unités de soins. Depuis l’axe de circulation verticale rouge et orange, on parvient au sol gris clair de la circulation horizontale. Les matériaux et couleurs des portes indiquent à quel local elles donnent accès : les portes en bois ouvrent sur une chambre de patient, les portes blanches sont destinées aux locaux pour le personnel et les portes rouge-orange mènent à l’escalier, comme mentionné précédemment.
La chambre est aménagée différemment en fonction de la durée du séjour. L’équipe de conception a fait une distinction entre les courts séjours et les hospitalisations plus longues, respectivement motel et hôtel.
Dans la chambre pour les longs séjours, on remarque immédiatement la présence prédominante de bois. Nulle part dans l’hôpital le bois n’est aussi présent. Ce matériau naturel crée une ambiance agréable, conviviale et chaleureuse. En même temps, une grande attention a été portée aux vues des différentes chambres d’hospitalisation sur l’extérieur. À cet effet, la vue impressionnante sur le sommet du terril a été très bien exploitée. Là où cela est possible, ce sont surtout les patients hospitalisés plus longtemps qui ont une vue sur la nature et les quartiers environnants.
De plus, le cadre jaune d’une niche à l’entrée de la chambre attire l’attention du personnel sur les applications d’hygiène. Enfin, la salle de bain avec sanitaire est carrelée en gris foncé.
La chambre pour les courts séjours est aménagée selon les mêmes principes, bien que de manière un peu plus fonctionnelle et clinique en raison de la durée maximale de séjour de trois jours.
L’équipe de conception a conçu la chambre des patients en tant qu’espace le plus privé pour offrir un maximum de repos à l’utilisateur final, avec l’ambition de contribuer positivement au traitement. À l’extérieur de la chambre, le patient, le personnel et le visiteur peuvent compter sur la même application cohérente des mêmes contrastes. Cela donne aux patients et aux visiteurs un sentiment de contrôle et augmente l’efficacité pour le personnel de soins.
Regard vers l’avenir
Sweco est conscient qu’un projet ne prend vraiment vie qu’avec sa mise en service. Plus qu’un autre type de bâtiment, un hôpital subit de nombreux changements au cours de sa durée de vie, en raison des évolutions médicales, des nouvelles connaissances sur les processus de traitement, etc. Les rénovations, les extensions et les transformations ne sont pas exceptionnelles.
Sur la base des principes fondamentaux, l’hôpital pourra à l’avenir incorporer ces modifications, tout en maintenant la cohérence et la lisibilité. Ainsi, l’hôpital pourra continuer à offrir aux patients, au personnel et aux visiteurs un environnement qui participe pleinement aux soins de qualité.
